一、监督电话
监督电话：0557-3024057
行业监督电话：12345、12328
二、服务时间
1、监督电话：0557-3024057
工作日8:30-11:30、14:00-17:00
2、行业监督电话：12345、12328
全天受理
三、受理范围
乘客和市民来电：
1. 车辆运输过程中的服务质量问题；
2. 线路安全、运营、秩序问题；
3. 票价、票务等相关问题；
4. 其他与我司运输服务相关的问题。
四、投诉受理流程
1.工作人员须耐心接听市民来电，详细了解诉求内容、细节、联系方式等，认真做好记录。
2.按照乘客和市民来电内容，区分咨询、求助、投诉、建议、寻物等来电类型后，转交相关责任单位、部门办理。
3. 乘客和市民要求反馈办理结果的，由相关责任单位、部门在限定时间内回复市民。
4. 相关责任单位、部门必须将办理结果或回复结果向运务部进行报备，运务部对在规定时间内未报备办理结果或回复结果的事项进行跟踪。
5. 运务部负责对乘客和市民来电以及其它渠道交付的转办单事项进行汇总、分析、研究，同时形成热点、难点问题的报告制度。
6.运务部对乘客和市民诉求办理情况进行跟踪、督办和抽查，确保办理质量和办理时效。对办理质量不高和超时办理的情况及时上报。
五、办结时限：一般问题应当在2小时内办结，情况复杂的不超过24小时（非工作日顺延，节假日除外）。
六、附则
1.本制度由宿州汽车运输集团有限公司负责解释。
2.本制度自公布之日起试行。